苦情解決窓口

社会福祉法第82条の規定により、保護者様からの苦情に適切に対応するため、当保育園における苦情解決責任者、苦情解決受付担当者及び第三者委員を 設置し、苦情解決に努めています。

苦情解決責任者 認定こども園まあや学園学園長　堀 良尚
苦情受付担当者 認定こども園まあや学園副園長　濱西　めぐみ
第三者委員 社会福祉法人こどもの国監事
苦情解決の方法
  1. 苦情の受付
    苦情は、面接や電話などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
    なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
  2. 苦情受付の報告・確認
    苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員に報告いたします。
    第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
  3. 苦情解決のための話し合い
    苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
    その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
    なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
    　　ア、第三者委員による苦情内容の確認
    　　イ、第三者委員による解決案の調整、助言
    　　ウ、話し合いによる解決案の調整、助言

お問合せ

認定こども園 まあや学園
TEL 0791-72-4630